衡翼公司工程師培訓回訪廣大客戶

上海衡翼精密儀器有限公司為回饋眾多合作伙伴，將派本公司工程師對廣大客戶進行培訓，回訪，售后等服務，我司工程師這次將去河南，北京，河北等地區(qū)，讓我們的客戶體驗到衡翼不一樣的服務。

我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司會派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。視具體情況而定，以達到用戶要求為止。由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。售后服務人員到達客戶現場后，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，售后服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的協調工作，以確保產品運行性能滿足用戶要求。經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓工作，售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產品質量的不斷改進和提高。 

我司正按照自我發(fā)展、自我約束、自我激勵、自我完善的服務維護好我們的每一位客戶，我司一定以誠信*的目的對待我們每一位客戶

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